แหล่งที่มา :
วันที่ออกอากาศ :
2567-04
ประเภทสิ่งพิมพ์ :
หน่วยงานที่เผยแพร่ :
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. สำนักวิชาการ
สถานีวิทยุกระจายเสียงและวิทยุโทรทัศน์รัฐสภา
ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว (Tourist Assistance Center) หรือที่รู้จักกันในชื่อว่า TAC ถูกจัดตั้งขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์หลักในการอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว ให้ข้อมูลคำแนะนำด้านการท่องเที่ยวและการป้องกันภัยจากการท่องเที่ยว รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์จากนักท่องเที่ยว และประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับนักท่องเที่ยวชาวไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ซึ่งศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวอยู่ภายใต้การบริหารจัดการของกองมาตรฐานและกำกับความปลอดภัยนักท่องเที่ยว สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา
ในอดีตศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวมีชื่อว่า ศูนย์แก้ไขปัญหาการหลอกลวงและช่วยเหลือนักท่องเที่ยว ซึ่งจัดตั้งขึ้นแห่งแรกที่ท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ โดยเปิดทำการเมื่อวันที่ 2 พฤษภาคม พ.ศ. 2554 ต่อมาได้เปลี่ยนเป็นศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว และมีการจัดตั้งศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวขึ้นอีกหลายแห่งจนถึงปัจจุบัน มีจำนวนทั้งสิ้น 17 แห่ง ดังนี้
- 1.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ
- 2.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง
- 3.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
- 4.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดกาญจนบุรี
- 5.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดเชียงราย
- 6.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดเชียงใหม่
- 7.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดสุโขทัย
- 8.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดอุดรธานี
- 9.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดอุบลราชธานี
- 10.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดบุรีรัมย์
- 11.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดชลบุรี
- 12.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดประจวบคีรีขันธ์
- 13.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดสุราษฎร์ธานี
- 14.)ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดพังงา
- 15.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต
- 16.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดกระบี่ และ
- 17.) ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดสงขลา นอกจากนี้ ยังมีศูนย์ประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยว จำนวน 61 แห่ง และมีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว (Tourist Assistance Officer) ประจำศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว จำนวนมากกว่า 240 คน ทั่วประเทศ
ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวมีหน้าที่สำคัญ ได้แก่ ปฏิบัติงานเป็นเจ้าหน้าที่ให้บริการอำนวยความสะดวกและให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ รับเรื่องและตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนจากเอกสารของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ยื่นเรื่องขอความช่วยเหลือจากกองทุนช่วยเหลือเยียวยานักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ รับเรื่องร้องเรียนจากนักท่องเที่ยวและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในเบื้องต้น รวมทั้งประสานกับหน่วยงานต้นสังกัดเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนในการแก้ไขปัญหานักท่องเที่ยว ตลอดจนการดำเนินการเพื่อให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยว รวบรวมข้อมูล สถิติ และจัดทำฐานข้อมูลสถิติเกี่ยวกับนักท่องเที่ยวในกรณีต่าง ๆ โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติสามารถร้องเรียนหรือขอความช่วยเหลือได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวทั่วประเทศ หรือช่องทางโทรศัพท์ หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น เว็บไซต์หรืออีเมลของศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว ซึ่งศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจะดำเนินการบูรณาการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามแต่ละประเด็น ได้แก่ กระทรวงการต่างประเทศ กระทรวงคมนาคม กรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย สำนักงานตำรวจแห่งชาติ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน)
ในปี พ.ศ. 2566 ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวได้ให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวไปแล้ว จำนวน 603,319 ราย รับเรื่องร้องเรียนและข้อคิดเห็น จำนวน 91 ราย สนับสนุนงานท่องเที่ยวในพื้นที่ จำนวน 46,258 ราย ซึ่งศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่ให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวมากที่สุด คือ ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ รองลงมา คือ ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง สำหรับศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่รับเรื่องร้องเรียนและข้อคิดเห็นมากที่สุด คือ ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดชลบุรี รองลงมา คือ ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต ส่วนศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวที่สนับสนุนงานท่องเที่ยวในพื้นที่มากที่สุด คือ ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดเชียงราย รองลงมา คือ ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต
ประเทศไทยเป็นจุดหมายปลายทางในการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ เป็นที่ยอมรับในระดับนานาชาติ ในทุกปีจะมีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจำนวนมากเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทย อีกทั้งยังมีนักท่องเที่ยวชาวไทยอีกเป็นจำนวนมากที่เดินทางท่องเที่ยวภายในประเทศ ส่งผลให้ประเทศมีรายได้จากการท่องเที่ยวอย่างมาก ดังนั้น ภาครัฐจะต้องให้ความสำคัญกับนักท่องเที่ยว เพื่อรองรับการอำนวยความสะดวกและให้ความช่วยเหลือนักท่องเที่ยว ควรที่จะพัฒนายกระดับการให้บริการของศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว โดยจัดตั้งศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นจากเดิมให้ครอบคลุมรองรับนักท่องเที่ยวชาวไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ โดยในระยะแรกอาจจัดตั้งในเมืองท่องเที่ยวหลักก่อน ควรลดระยะเวลาดำเนินการและขั้นตอนกรณีที่สามารถดำเนินการแก้ไขได้โดยง่าย ซึ่งจะช่วยพัฒนาการท่องเที่ยวไทยให้ดียิ่งขึ้นและยั่งยืนต่อไป
ภาพปก
